سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

حرصًا من كوزي سيكشن على رضا عملائها، يمكن استبدال المنتج وفق الشروط التالية:

1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

2- يجب إبلاغ كوزي سيكشن بالعيب خلال المدة المحددة مع إرفاق صور توضح المشكلة.

3- يحق لكوزي سيكشن معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتحقق من سبب الطلب.

4- في حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو خطأ من كوزي سيكشن، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

5- في حال كان طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير اللون أو المقاس أو التصميم، وكان المنتج غير مصنع حسب الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن إن وافقت الشركة على الاستبدال.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

- المنتجات المصنعة أو المفصلة أو المنجزة حسب طلب العميل أو وفق مقاسات أو ألوان أو خامات اختارها، إلا إذا وجد عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات.

- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.

- المنتجات التي تم تعديلها أو فكها أو تركيبها بواسطة جهة غير معتمدة من كوزي سيكشن.

سياسة الاسترجاع:

نظرًا لأن منتجات كوزي سيكشن يتم تصميم وتنفيذ معظمها حسب طلب العميل، فإن جميع الطلبات الخاصة أو المصنوعة بالمواصفات المختارة من العميل غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التصنيع أو التنفيذ.

ويستثنى من ذلك الحالات التالية:

1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام فقط في حال وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

2- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج.

3- تقوم كوزي سيكشن بمعاينة المنتج للتأكد من وجود العيب أو الخطأ.

4- في حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:

- استبدال المنتج.

- إصلاح المنتج دون أي تكلفة.

- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.

5- تتحمل كوزي سيكشن جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى عيب تصنيع أو خطأ من الشركة.

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

- تغيير رغبة العميل بعد بدء التصنيع أو التنفيذ.

- المنتجات المصنعة أو المفصلة حسب الطلب أو وفق مقاسات أو ألوان أو خامات اختارها العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.

- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.

- الأضرار الناتجة عن التركيب أو التعديل بواسطة جهة غير معتمدة.